Как написать тикет, чтобы ответили по делу
В разделе «Поддержка» на сайте вы создаёте тикет: выбираете тему обращения, например «Не зачислили деньги за предмет» или «Пополнение счёта на сайте», и заполняете поля. Тикеты рассматриваются в порядке очереди, и в FAQ маркета есть прямое предупреждение: «Важно: каждое новое сообщение в вашем тикете отправляет его в конец очереди, поэтому старайтесь указывать всю важную информацию сразу».
- Выберите тему, которая точно описывает проблему: пополнение, вывод, продажа.
- Заполните поля сразу целиком, одним сообщением.
- Для вопроса о продаже приложите ссылку на профиль покупателя из истории инвентаря Steam.
- Для вопроса о выводе укажите номер заявки из раздела «Поданные заявки на вывод».
Когда писать на почту
У техподдержки есть почтовый адрес support@dota2.net. Письма на почту рассматриваются дольше, чем тикеты, поэтому для срочного вопроса о деньгах или предмете пишите тикетом. Для сотрудничества и предложений о работе маркета есть отдельный адрес cooperation@csgo.com.
Соцсети и каналы маркета
У маркета есть сообщество ВКонтакте trade_markets, каналы в Telegram, YouTube, TikTok, Дзен и Discord. В Telegram есть отдельный dev-канал для тех, кто торгует через API. Каналы подходят для новостей и общения. Идеи по улучшению сайта можно предложить в разделе предложений и голосовать за чужие.